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Preguntas Frecuentes

FAQ

Preguntas frecuentes


  • Sobre el Marketplace

¿Qué es un Marketplace?

Un Marketplace es una plataforma de ventas online. En él, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole de esa forma, un abanico de opciones al cliente en un mismo sitio web de ventas. Nuestro Marketplace está especializado en la venta de productos y servicios para mascotas a nivel nacional. Visítalo: www.sospetsafe.com

¿Cómo es el proceso de registro en su Marketplace?

Es súper sencillo, ingresas a nuestra página www.sospetsafe.com y tienes dos formas de registro:

  • Accediendo solo con GOOGLE,  (no necesitas activación de cuenta)
  • Gestionando tu registro con  solo tu nombre y apellido, correo electrónico y tu contraseña 
    • (Debes activar tu cuenta, verificando un correo en tu bandeja de entrada que contiene un botón de  activación).

¿Qué es la telemedicina?

La telemedicina es el servicio primordial que ofrece nuestro portal amigo MI VETE ONLINE www.miveteonline.com, es brindar orientación médica veterinaria a través de cualquier dispositivo tecnológico, sin importar el lugar donde te encuentres, con la finalidad de indagar sobre sintomatología de la mascota e indicar posibles causas de los síntomas.

La telemedicina no sustituirá una consulta presencial debido a que su alcance es limitado.

Para obtenerla, puedes ingresar a nuestro portal amigo www.miveteonline.com

¿Debo estar suscrito para recibir una telemedicina?

Si, debe registrase gratuitamente a través de nuestro portal amigo www.miveteonline.com para recibir el servicio telemedicina para su mascota, puede hablar con un médico Veterinario general o especialista de su preferencia.

¿Cómo activo una telemedicina?

Debes contactarnos a través del chat en nuestro portal amigo www.miveteonline.com, llamar a nuestro Contact Center 0500-900.11.11 para canalizar tu servicio.


  • Sobre las  compras en el Marketplace
  • No puedo procesar la  compra ¿Qué debo hacer?
        - Accede  a tu usuario en el Marketplace www.sospetsafe.com
        - Introduce  los productos que requieras en tu carrito de compra
        - Ir  a VER CARRITO 

    En la parte inferior derecha está el campo CUPON, allí colocarás el nombre del cupón y le darás clic a canjear. De ese modo ya estarás haciendo aplicación de tu cupón y el Marketplace descontará el porcentaje o valor del cupón a tu compra,


    • Sobre los Planes de servicios de SOSPetsafe

    Quiero un seguro para mi mascota. ¿Qué debo hacer?

    Todos nuestros planes de servicio se comercializan a través de:

    • Compañías de seguros nacionales:
      • Vivir Seguros
      • Seguros Constitución
      • Seguros Universitas
      • Atrio Seguros
      • Seguros Pirámide
      • Oceánica de Seguros
      • Solicita la cotización de planes de salud para mascotas a tu corredor de Seguro de confianza.
    • Próximamente podrás solicitar cotización de estos y otros servicios a través de nuestro portal www.yomeaseguro.com con los planes que se adapten a tus necesidades, para tu grupo familiar y para los consentidos peludos de la casa.

    ¿Qué cobertura tiene el seguro para mascota?

    Contamos con distintos planes de salud para mascotas comercializados a través de las principales compañías de seguros nacionales, consulta con tu corredor de seguros de confianza.  O visítanos en nuestro portal amigo www.miveteonline.com, para que te enteres de todas las coberturas que puedes obtener para tu mascota.

    ¿Al obtener el seguro hay plazos de espera?

    Sí, todos los planes de Salud tienen servicios con plazos de espera que debe revisar según el plan contratado. Para más información, puedes visitar nuestro portal amigo www.miveteonline.com

    ¿El personal médico está calificado para atender a mi mascota?

    Totalmente, en MI VETE ONLINE estamos en constante búsqueda de los mejores profesionales de la salud veterinaria para atender a tu mascota. Visítanos en nuestro portal amigo www.miveteonline.com para ver más información de nuestros servicios.

    ¿El seguro tiene cobertura para el servicio de vacunación?

    No está cubierto el servicio de VACUNACION en ninguno de los planes, sin embargo nuestros amigos de MI VETE ONLINE puede prestarle el servicio con pago directo, al momento de requerir el servicio con descuentos especiales. Visítanos en nuestros portal amigo www.miveteonline.com y cotiza el servicio de vacunación para tu mascota.

    ¿El seguro tiene cobertura para el servicio de cremación?

    No está cubierto el servicio de cremación en ninguno de los planes, sin embargo SOSPETSAFE puede prestarle el servicio con pago directo, al momento de requerir el servicio con descuentos especiales.

    Si no está cubierto ¿Cómo es el proceso para activar el servicio de cremación?

    Debe comunicarse con SOSPETSAFE a través del chat en www.sospetsafe.com, nuestro Contact Center 0500-900.11.11 o nuestro WhatsApp +58 412-313.27.16 para solicitar cotización con lo que incluye el servicio, una vez confirmado su pago el personal de logística se dirigirá a su domicilio para hacer el retiro de los restos de la mascota, procesar la cremación y entregar cenizas de nuevo en su domicilio. Se envía un Certificado digital de Cremación.

    ¿Dónde cremarían a mi mascota?

    Contamos aliados prestadores del servicio que están debidamente legalizados y/o certificados en Venezuela.

    ¿Me dan el Cenízaro de mi peludo?

    ¡Claro! Usted tendrá a su mascota a su lado, solo que de una manera diferente.


    • Sobre la activación de Servicios

    ¿Qué métodos de pago tienen para adquirir un producto/servicio?

    Antes de activar el servicio o adquirir el producto solicitado, debe emitir su pago a través de los métodos de pago indicados por SOSPETSAFE. Recibimos pagos con Transferencias en Bolívares, Tarjeta de Crédito y Débito internacional, Zelle, transferencias internacionales vía ACH, Pago en Efectivo en dólares. ¡Pregúntanos método que mejor se adapte a ti!

    ¿En cuánto tiempo se procede a realizar el servicio?

    Una vez confirmado el pago procederemos a realizar la entrega de productos, activación de servicios, entre otros. Los servicios se coordinan a través de nuestro portal amigo www.miveteonline.com previo acuerdo con el cliente para convenir día y hora específica de prestación del servicio.

    ¿Si necesito activar una consulta Vet tengo que ir a un consultorio o el médico veterinario puede ir hasta mi hogar?

    Podemos coordinar una consulta médica a domicilio si tu mascota lo necesita y/o también coordinar una cita para que puedas ir con tu peludo al consultorio del vet. Para mayor información, puedes escribir en nuestro portal amigo www.miveteonline.com

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