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Preguntas Frecuentes

FAQ

Preguntas frecuentes


  • Sobre el Marketplace

¿Qué es un Marketplace?

Un Marketplace es una plataforma de ventas online. En él, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole de esa forma, un abanico de opciones al cliente en un mismo sitio web de ventas. Nuestro Marketplace está especializado en la venta de productos y servicios para mascotas a nivel nacional. Visítalo: www.sospetsafe.com

¿Cómo es el proceso de registro en su Marketplace?

Es súper sencillo, ingresas a nuestra página www.sospetsafe.com y tienes dos formas de registro:

  • Accediendo solo con GOOGLE,  (no necesitas activación de cuenta)
  • Gestionando tu registro con  solo tu nombre y apellido, correo electrónico y tu contraseña 
    • (Debes activar tu cuenta, verificando un correo en tu bandeja de entrada que contiene un botón de  activación).

¿Qué es la telemedicina Veterinaria?

Es un servicio de orientación médica que ofrece nuestro aliado  www.miveteonline.com, comprende un Directorio Veterinario  a través del cual podrás acceder al servicio seleccionado el Veterinario y el horario que tu dispongas, sin descargar APP, sin importar el lugar donde te encuentres, desde una VIDEOLLAMADA podrás ser orientado por un medico veterinario dispuesto a ayudarte.

La telemedicina no sustituirá una consulta presencial, si tu mascota esta inmersa en una EMERGENCIA que ponga en riesgo su vida debes acudir al veterinario más cercano.

Para obtenerla, puedes ingresar al portal de:  www.miveteonline.com

¿Debo estar suscrito para recibir una telemedicina?

Si, debes registrarte y contratar un Plan  a través del website: www.miveteonline.com para recibir el servicio telemedicina para su mascota, puede hablar con un médico Veterinario general o especialista de su preferencia.

¿Cómo activo una Telemedicina Veterinaria?

Debes contactarnos a través del chat del website: www.miveteonline.com, llamar al  Contact Center 0500-900.11.11 o escribir al whatsapp Corporativo (solo chat no llamadas) + 58 4126131100 para canalizar tu servicio.

  • Sobre las  compras en el Marketplace
  • No puedo procesar la  compra ¿Qué debo hacer?
        - Accede  a tu usuario en el Marketplace www.sospetsafe.com
        - Introduce  los productos que requieras en tu carrito de compra
        - Ir  a VER CARRITO 

    En la parte inferior derecha está el campo CUPON, allí colocarás el nombre del cupón y le darás clic a canjear. De ese modo ya estarás haciendo aplicación de tu cupón y el Marketplace descontará el porcentaje o valor del cupón a tu compra,


    • Sobre los Planes PetCare de Miveteonline

    Quiero un seguro para mi mascota. ¿Qué debo hacer?

    Todos nuestros planes de servicio se comercializan a través de:

    • Compañías de Seguros & Agentes Autorizados:
      • Vivir Seguros
      • Seguros Constitución
      • Seguros Universitas
      • Atrio Seguros
      • Seguros Pirámide
      • Oceánica de Seguros
      • Solicita la cotización de planes de salud para mascotas a tu corredor de Seguro y/o Agente de confianza.
    • Podrás solicitar cotización de estos y otros servicios a través del website aliado: www.miveteonline.com con los planes que se adapten a las necesidades de tus mascotas.

    ¿Qué cobertura tiene el seguro para mascota?

    Contamos con distintos planes de salud para mascotas comercializados a través de las principales compañías de seguros & Agentes Autorizados , consulta con tu corredor de seguros y/o Agente de confianza.  O visítanos en el website aliado:  www.miveteonline.com, y recibas información de los planes disponibles para tu mascota.

    ¿Al obtener el seguro hay plazos de espera?

    Sí, todos los planes de Salud tienen servicios con plazos de espera que debe revisar según el plan contratado. Para más información, puedes visitar el website aliado: www.miveteonline.com

    ¿El personal médico está calificado para atender a mi mascota?

    Totalmente, en Miveteonline estamos en constante búsqueda de los mejores profesionales de la salud veterinaria para atender a tu mascota. Visítanos en el website aliado: www.miveteonline.com para ver más información de nuestros servicios.

    ¿El seguro tiene cobertura para el servicio de vacunación?

    No está cubierto el servicio de VACUNACION en ninguno de los planes, sin embargo nuestros amigos de Miveteonline puede prestarle el servicio con pago directo, al momento de requerir el servicio con descuentos especiales. Visítanos en el website aliado:  www.miveteonline.com y cotiza el servicio de vacunación para tu mascota.

    ¿El seguro tiene cobertura para el servicio de cremación?

    Sí,  los planes cuentan con el  servicio de cremación y entrega de cenizario identificado. Sugerimos revisar los plazos de espera y/o período de carencia.

    ¿Dónde cremarían a mi mascota?

    Contamos aliados prestadores del servicio que están debidamente legalizados y/o certificados en Venezuela. Actualmente es posible brindar garantía de servicio en las siguientes ciudades: Caracas, Valencia y Barquisimeto.

    ¿Me dan el Cenízaro de mi peludo?

    ¡Claro! Usted tendrá a su mascota a su lado, solo que de una manera diferente.


    • Sobre la activación de Servicios

    ¿Qué métodos de pago tienen para adquirir un producto/servicio?

    Antes de activar el servicio o adquirir el producto solicitado, debe emitir su pago a través de los métodos de pago indicados por SOSPETSAFE. Recibimos pagos con Transferencias en Bolívares, Tarjeta de Crédito y Débito internacional, Zelle, transferencias internacionales vía ACH en dólares. ¡Pregúntanos método que mejor se adapte a ti!

    ¿En cuánto tiempo se procede a realizar el servicio?

    Una vez confirmado el pago procederemos a realizar la entrega de productos, activación de servicios, entre otros. Los servicios se coordinan a través del chat del website: www.miveteonline.com previo acuerdo con el cliente para convenir día y hora específica de prestación del servicio.

    ¿Si necesito activar una consulta Vet tengo que ir a un consultorio o el médico veterinario puede ir hasta mi hogar?

    Podemos coordinar una consulta médica a domicilio si tu mascota lo necesita y/o también coordinar una cita para que puedas ir con tu peludo al consultorio del vet. Para mayor información, puedes escribir en el chat del website: www.miveteonline.com

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